База знаний RESPY

Отвечать людям, а не оценкам

Разбираем работу с отзывами без пустых шаблонов: что проверить, как ответить и где автоматизация должна остановиться.

Работа с отзывами

Как отвечать на отзывы клиентов: алгоритм и примеры

Практический разбор ответов на положительные, нейтральные и негативные отзывы: структура, примеры, ошибки и правила эскалации.

10 минут

Негативные отзывы

Структура ответа на негативный отзыв, разбор сложных ситуаций и готовые примеры без спора, пустых извинений и обещаний удалить отзыв.

9 минут

Автоматизация с ИИ

Как настроить ответы на отзывы с помощью ИИ: правила тона, стоп-темы, проверка черновиков, контроль филиалов и безопасный запуск.

11 минут